よくある質問
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コンタクトについて
処方箋は必要ですか？
コンタクトレンズの場合、初回、及び定期購入に際して必ず眼科で検診をしていただき、眼科医による処方箋に従ってご購入下さい。
初めてコンタクトレンズを装着される方や現在のコンタクトレンズに違和感を感じている方、
レンズデータが全く分からない方は眼科医に相談されることをお勧めします。- 度数がわからないのですが購入できますか？
- コンタクトレンズ購入の際は、必ず眼科で検診をしていただき、眼科医の処方箋にしたがってご購入ください。
レンズの度数やベースカーブなど、目に合わないコンタクトレンズを使用すると、目のトラブルに繋がる原因となります。
必ず3か月に1度眼科で定期健診を受け、安全にコンタクトレンズをご使用ください。
- レンズを目に入れるとゴロゴロして少し痛いのですがこのまま使用しても大丈夫ですか？
- 少しでも目に異常が感じられた場合は、直ちに使用を中止し、眼科で診断を受けてください。
レンズにキズや汚れがある場合は使用しないでください。
初期不良の商品につきまして交換対応させていただきますので、当店までご連絡下さい。
- 少しくらいなら使用期間を過ぎても大丈夫ですか？
- 必ず使用期間は守ってご使用ください。
また、目の負担を考え、1日の装着時間は8時間以内にとどめてください。
就寝・仮眠時には必ずコンタクトレンズをはずしてください。
期間内であっても、コンタクトレンズや目に異常がみられた場合は装着をやめ、眼科の診断を受けてください。
※使用期限は実際に装着した総日数ではなく、パッケージを開封した日からの日数となります。
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ポイントについて
- いくら購入すれば1ポイント貯まりますか？
- 当店では、ご購入金額100円(税抜)につき、1ポイント貯まります。
イベント開催時には、ポイント還元率が変わります。 - ポイントが貯まるのはいつでしょうか？
- ご注文いただいた商品が発送済みとなった場合、ご購入いただいた金額に応じポイントが加算されます。
加算されたポイントは、次回のお買い物以降にご利用いただけます。 - 有効期限はいつまででしょうか？
- ポイントは、最終お買い上げ日から1年間有効となります。
1年間お買い物が無い場合、失効となりますのでご了承願います。
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キャンセル・変更について
- 度数・カラーの変更はできますか？
- ご注文後の度数・カラー変更は承ることができかねます。
- 間違って購入してしまったのでキャンセルしたいです。
- ご注文後の24時間以内であれば可能ですが、当日発送分については出来かねます。
キャンセルの場合には、info@prime-heart.com 宛に
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文時ご入力いただきましたお電話番号
・ご注文時ご入力いただきましたご住所
をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。 - 支払い方法を変更できますか？
- 商品発送前に限り、以下のお支払い方法への変更が可能です。
- 代金引換(手数料:お客様負担)
上記のお支払い方法以外への変更はできません。 またお支払い方法によっては変更できない場合もございますので、その際は再注文をお願い致します。 変更ご希望の場合は当店までご連絡下さい。
-
ご配送について
- 商品はいつ届きますか？
- ご注文後、商品の在庫を確認し、発送予定日をメールにてご連絡させていただきます。
※お支払い方法が前払い(コンビニ決済)の場合は当店で入金確認後になります。
また、商品発送時には「商品出荷のお知らせ」メールをお送りいたします。当メールには、配送の運送会社が記載されていますので、沖縄や離島など到着までお日にちを頂戴するお客様で詳しい到着日時をお知りになりたい場合には、担当の運送会社にお問い合わせください。 - 複数の注文を１つにまとめることは可能ですか？
- 商品発送前に限り、お支払い方法と配送先が同一であれば可能です。
変更ご希望の場合は当店までご連絡下さい。
- 在庫商品とご予約商品が混在した場合、在庫商品は先に届けて欲しい。
- ご注文いただいた商品で在庫商品とご予約商品が混在した場合、ご注文商品が全て揃ってから発送しますが
在庫商品だけでも先に届けて欲しい場合には、ご注文フォームの最下段にある「お問い合わせ」欄に【在庫分のみ優先配送希望】とご記入ください。 - 発送完了の連絡がありましたが、商品が届きません。
- 長期不在や住所不明などの理由により配達に遅れが生じている可能性があります。
発送完了時にお送り致しましたメールをご確認頂き、配送業者へお問い合わせ下さい。
- 配送指定日時に決まりはありますか？
- 配送指定日は4日後～7日後まで設定していただけます。
祝日大型連休を含む場合や離島などにお住まいのお客様に関しましては、ご希望に添えないこともございますので、ご了承ください。
在庫のない商品やメーカー欠品している商品をご注文の場合、また、大量注文の場合も配送に時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
お届け時間の設定は次のうちから選択が可能です。
- 午前中
- 12時～14時 ※ヤマトの場合は、この時間帯は利用できません。
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
上記以外の時間でのお届けはできませんのでご了承ください。
※メール便は日時指定が出来ませんのでご注意ください。 - 配送指定日や配送時間を変更したい。
- 商品発送前に限り、変更が可能です。
変更ご希望の場合は当店までご連絡下さい。
※商品発送後のご変更は出来ない場合がございます。
※配達完了後の商品を別の配送先へお送りする事はできません。 - 注文してから何日くらいで届きますか？
- 祝日を除く13：00までのご注文のうち、在庫のある商品に関しましては、即日発送させていただいております。
発送日から到着までは場所により異なり、翌日～3日程度で到着いたします。
沖縄や離島にお住まいの場合は5日ほどお日にちをいただく可能性もございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
在庫のない商品に関しましては、ご注文日から2営業日～10営業日を目安に発送させていただきます。
各商品ページに発送日の目安を記載しておりますので、そちらをご確認下さい。
また、在庫のある商品でも大量にご注文された場合などは日数がかかる可能性がございますのでご了承ください。
- 送料は掛かりますか？
- 全商品送料無料となります。但し、離島、及び一部地域への配送の場合、送料(500～1,000円)が発生します。その際には、メールにてご連絡差し上げます。
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返品・交換について
- 届いた商品に問題がありました。
- 大変申し訳ございません。
商品に傷や汚れなどの初期不良があった場合は、パッケージに記載の製造メーカーの窓口へお問い合わせください。
また、問題のありました商品は必ず保存液につけた状態で保存していただきますようお願いいたします。
※問題のありました商品を捨ててしまった場合は交換できかねますので、あらかじめご了承ください。
※お届け日より日にちが経ち過ぎていると対応が出来ない場合がございます。
※故意に破損・汚損した商品の交換はできかねますので、あらかじめご了承ください。 - 注文したものとは違う商品が届きました。
- 大変申し訳ございません。
誤発送品が届いた場合は、当店までご連絡下さい。
商品は決して開封・破棄をなさらずに保管下さい。
当店の発送記録を確認後、交換手続きについて詳しく説明させていただき、正しい商品と交換させていただきます。
※必ずお届け日より7営業日以内にご連絡下さい。
※期日までにご連絡の無い場合は交換をお断りさせていただきます。 - イメージしていた商品と違ったので交換したいのですが。
- 商品出荷後のお客様都合による交換・返品は、未開封の商品のみ対応させていただきます。
ただし、送料等の諸費用をご負担いただきます。
※必ずお届け日より7営業日以内にご連絡下さい。
※開封済みの商品に対しては、受け付けておりませんのでご了承ください。 - 度数・カラーを間違って購入してしまったので交換したいです。
- 商品出荷後のお客様都合による交換・返品は、未開封の商品のみ対応させていただきます。
ただし、送料等の諸費用をご負担いただきます。
※必ずお届け日より7営業日以内にご連絡下さい。
※開封済みの商品に対しては、受け付けておりませんのでご了承ください。
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その他
- 商品を注文したのですが、メールが届きません。
- 当店からのメールが届かない場合、以下のいずれかの理由が考えられます。
お客様の設定をご確認ください。
- ご注文の際に入力したメールアドレスが間違っている
- 受信メールサーバーの容量がいっぱいになっている
- 迷惑メールフィルターでブロックされている
- 受信拒否をしている（ドメイン指定受信をしている）
当店に送信エラーメッセージが返ってきた場合はお電話などでご連絡いたします。 ご注文から24時間以上経過しても当店から連絡がない場合は、当店までご連絡下さい。 - 商品の予約はできますか？
- 「ご予約」商品の場合には、弊社がメーカーより取り寄せ後の発送となります。
そのため通常はご注文確定後、3日以内に発送する予定ですがメーカー都合により
商品が調達できない場合がございます。
お取り寄せが出来ない場合はEメール又はお電話にてご連絡の上、注文をキャンセル
させていただく場合がございます。
尚、発送のご案内またはキャンセルのご案内は、ご注文後7日以内にご連絡いたし ます。 - プレゼント包装はできますか？
- 申し訳ございませんが、プレゼント包装は行っておりません。
手紙などの同梱も受け付けておりませんのでご了承ください。
- 領収書を発行してもらうことはできますか？
- 領収書の発行はできません。
商品は「納品書」を同封してのお届けとなります(ご請求金額を記載しています)。
領収書が必要なお客様は、下記にてご了承ください。
- クレジットカード決済
クレジット会社からの請求書を領収書としてご利用ください。
- 銀行振込
金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
※ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、 ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より送付致します。
なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、 収入印紙は貼付致しません。
また、当店発行の領収書には、ご注文時にご利用いただきました決済方法を明記の上発行させていただきますので、予めご了承くださいませ。
- 処方箋は必要ですか？
- コンタクトレンズの場合、初回、及び定期購入に際して必ず眼科で検診をしていただき、眼科医による処方箋に従ってご購入下さい。
初めてコンタクトレンズを装着される方や現在のコンタクトレンズに違和感を感じている方、
レンズデータが全く分からない方は眼科医に相談されることをお勧めします。
- 度数がわからないのですが購入できますか？
- コンタクトレンズ購入の際は、必ず眼科で検診をしていただき、眼科医の処方箋にしたがってご購入ください。
レンズの度数やベースカーブなど、目に合わないコンタクトレンズを使用すると、目のトラブルに繋がる原因となります。
必ず3か月に1度眼科で定期健診を受け、安全にコンタクトレンズをご使用ください。
- レンズを目に入れるとゴロゴロして少し痛いのですがこのまま使用しても大丈夫ですか？
- 少しでも目に異常が感じられた場合は、直ちに使用を中止し、眼科で診断を受けてください。
レンズにキズや汚れがある場合は使用しないでください。
初期不良の商品につきまして交換対応させていただきますので、当店までご連絡下さい。
- 少しくらいなら使用期間を過ぎても大丈夫ですか？
- 必ず使用期間は守ってご使用ください。
また、目の負担を考え、1日の装着時間は8時間以内にとどめてください。
就寝・仮眠時には必ずコンタクトレンズをはずしてください。
期間内であっても、コンタクトレンズや目に異常がみられた場合は装着をやめ、眼科の診断を受けてください。
※使用期限は実際に装着した総日数ではなく、パッケージを開封した日からの日数となります。
- いくら購入すれば1ポイント貯まりますか？
- 当店では、ご購入金額100円(税抜)につき、1ポイント貯まります。
イベント開催時には、ポイント還元率が変わります。 - ポイントが貯まるのはいつでしょうか？
- ご注文いただいた商品が発送済みとなった場合、ご購入いただいた金額に応じポイントが加算されます。
加算されたポイントは、次回のお買い物以降にご利用いただけます。 - 有効期限はいつまででしょうか？
- ポイントは、最終お買い上げ日から1年間有効となります。
1年間お買い物が無い場合、失効となりますのでご了承願います。
- 度数・カラーの変更はできますか？
- ご注文後の度数・カラー変更は承ることができかねます。
- 間違って購入してしまったのでキャンセルしたいです。
- ご注文後の24時間以内であれば可能ですが、当日発送分については出来かねます。
キャンセルの場合には、info@prime-heart.com 宛に
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文時ご入力いただきましたお電話番号
・ご注文時ご入力いただきましたご住所
をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。 - 支払い方法を変更できますか？
- 商品発送前に限り、以下のお支払い方法への変更が可能です。
- 代金引換(手数料:お客様負担)
上記のお支払い方法以外への変更はできません。 またお支払い方法によっては変更できない場合もございますので、その際は再注文をお願い致します。 変更ご希望の場合は当店までご連絡下さい。
- 商品はいつ届きますか？
- ご注文後、商品の在庫を確認し、発送予定日をメールにてご連絡させていただきます。
※お支払い方法が前払い(コンビニ決済)の場合は当店で入金確認後になります。
また、商品発送時には「商品出荷のお知らせ」メールをお送りいたします。当メールには、配送の運送会社が記載されていますので、沖縄や離島など到着までお日にちを頂戴するお客様で詳しい到着日時をお知りになりたい場合には、担当の運送会社にお問い合わせください。 - 複数の注文を１つにまとめることは可能ですか？
- 商品発送前に限り、お支払い方法と配送先が同一であれば可能です。
変更ご希望の場合は当店までご連絡下さい。
- 在庫商品とご予約商品が混在した場合、在庫商品は先に届けて欲しい。
- ご注文いただいた商品で在庫商品とご予約商品が混在した場合、ご注文商品が全て揃ってから発送しますが
在庫商品だけでも先に届けて欲しい場合には、ご注文フォームの最下段にある「お問い合わせ」欄に【在庫分のみ優先配送希望】とご記入ください。 - 発送完了の連絡がありましたが、商品が届きません。
- 長期不在や住所不明などの理由により配達に遅れが生じている可能性があります。
発送完了時にお送り致しましたメールをご確認頂き、配送業者へお問い合わせ下さい。
- 配送指定日時に決まりはありますか？
- 配送指定日は4日後～7日後まで設定していただけます。
祝日大型連休を含む場合や離島などにお住まいのお客様に関しましては、ご希望に添えないこともございますので、ご了承ください。
在庫のない商品やメーカー欠品している商品をご注文の場合、また、大量注文の場合も配送に時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
お届け時間の設定は次のうちから選択が可能です。
- 午前中
- 12時～14時 ※ヤマトの場合は、この時間帯は利用できません。
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
上記以外の時間でのお届けはできませんのでご了承ください。
※メール便は日時指定が出来ませんのでご注意ください。 - 配送指定日や配送時間を変更したい。
- 商品発送前に限り、変更が可能です。
変更ご希望の場合は当店までご連絡下さい。
※商品発送後のご変更は出来ない場合がございます。
※配達完了後の商品を別の配送先へお送りする事はできません。 - 注文してから何日くらいで届きますか？
- 祝日を除く13：00までのご注文のうち、在庫のある商品に関しましては、即日発送させていただいております。
発送日から到着までは場所により異なり、翌日～3日程度で到着いたします。
沖縄や離島にお住まいの場合は5日ほどお日にちをいただく可能性もございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
在庫のない商品に関しましては、ご注文日から2営業日～10営業日を目安に発送させていただきます。
各商品ページに発送日の目安を記載しておりますので、そちらをご確認下さい。
また、在庫のある商品でも大量にご注文された場合などは日数がかかる可能性がございますのでご了承ください。
- 送料は掛かりますか？
- 全商品送料無料となります。但し、離島、及び一部地域への配送の場合、送料(500～1,000円)が発生します。その際には、メールにてご連絡差し上げます。
- 届いた商品に問題がありました。
- 大変申し訳ございません。
商品に傷や汚れなどの初期不良があった場合は、パッケージに記載の製造メーカーの窓口へお問い合わせください。
また、問題のありました商品は必ず保存液につけた状態で保存していただきますようお願いいたします。
※問題のありました商品を捨ててしまった場合は交換できかねますので、あらかじめご了承ください。
※お届け日より日にちが経ち過ぎていると対応が出来ない場合がございます。
※故意に破損・汚損した商品の交換はできかねますので、あらかじめご了承ください。 - 注文したものとは違う商品が届きました。
- 大変申し訳ございません。
誤発送品が届いた場合は、当店までご連絡下さい。
商品は決して開封・破棄をなさらずに保管下さい。
当店の発送記録を確認後、交換手続きについて詳しく説明させていただき、正しい商品と交換させていただきます。
※必ずお届け日より7営業日以内にご連絡下さい。
※期日までにご連絡の無い場合は交換をお断りさせていただきます。 - イメージしていた商品と違ったので交換したいのですが。
- 商品出荷後のお客様都合による交換・返品は、未開封の商品のみ対応させていただきます。
ただし、送料等の諸費用をご負担いただきます。
※必ずお届け日より7営業日以内にご連絡下さい。
※開封済みの商品に対しては、受け付けておりませんのでご了承ください。 - 度数・カラーを間違って購入してしまったので交換したいです。
- 商品出荷後のお客様都合による交換・返品は、未開封の商品のみ対応させていただきます。
ただし、送料等の諸費用をご負担いただきます。
※必ずお届け日より7営業日以内にご連絡下さい。
※開封済みの商品に対しては、受け付けておりませんのでご了承ください。
- 商品を注文したのですが、メールが届きません。
- 当店からのメールが届かない場合、以下のいずれかの理由が考えられます。
お客様の設定をご確認ください。
- ご注文の際に入力したメールアドレスが間違っている
- 受信メールサーバーの容量がいっぱいになっている
- 迷惑メールフィルターでブロックされている
- 受信拒否をしている（ドメイン指定受信をしている）
当店に送信エラーメッセージが返ってきた場合はお電話などでご連絡いたします。 ご注文から24時間以上経過しても当店から連絡がない場合は、当店までご連絡下さい。 - 商品の予約はできますか？
- 「ご予約」商品の場合には、弊社がメーカーより取り寄せ後の発送となります。
そのため通常はご注文確定後、3日以内に発送する予定ですがメーカー都合により
商品が調達できない場合がございます。
お取り寄せが出来ない場合はEメール又はお電話にてご連絡の上、注文をキャンセル
させていただく場合がございます。
尚、発送のご案内またはキャンセルのご案内は、ご注文後7日以内にご連絡いたし ます。 - プレゼント包装はできますか？
- 申し訳ございませんが、プレゼント包装は行っておりません。
手紙などの同梱も受け付けておりませんのでご了承ください。
- 領収書を発行してもらうことはできますか？
- 領収書の発行はできません。
商品は「納品書」を同封してのお届けとなります(ご請求金額を記載しています)。
領収書が必要なお客様は、下記にてご了承ください。
- クレジットカード決済
クレジット会社からの請求書を領収書としてご利用ください。
- 銀行振込
金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
※ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、 ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より送付致します。
なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、 収入印紙は貼付致しません。
また、当店発行の領収書には、ご注文時にご利用いただきました決済方法を明記の上発行させていただきますので、予めご了承くださいませ。
